سياسة الشحن و الاستبدال والاسترجاع لدى كايو عودة
مكان التوصيل
جميع الشحنات المتاحة على موقعنا قابلة للشحن لكل مدن المملكة العربية السعودية ودولة الكويت ودولة الإمارات العربية المتحدة، على الرغم من سعينا الحثيث لتوصيل جميع طلباتكم إلى باب المنزل، قد يتم توجيه بعض الطلبات للاستلام من فرع شركة التوصيل الأقرب إليك وذلك لأن بعض المدن والقرى غير مدعومة لخدمة التوصيل إلى المنزل عبر مزودي خدمات التوصيل لدينا.
مدة التوصيل
نعمل مع أفضل مزودي خدمات التوصيل في المنطقة ونسعى لإيصال طلباتكم بأعلى جودة وسرعة ممكنة، أوقات التوصيل المذكورة بناء على أيام العمل وهي جميع أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة.
يستثنى من الأوقات المقدرة أدناه جميع الطلبات التي لا تتوفر في المخازن سريعة التوصيل والطلبات الخاصة مثل التغليف والنحت وغيرها حيث تكون مدة التوصيل فيها من يومين إلى سبعة أيام عمل.
سياسة الشحن و الاستبدال والاسترجاع لدى كايو عودة
مكان التوصيل
جميع الشحنات المتاحة على موقعنا قابلة للشحن لكل مدن المملكة العربية السعودية ودولة الخليج ، على الرغم من سعينا الحثيث لتوصيل جميع طلباتكم إلى باب المنزل، قد يتم توجيه بعض الطلبات للاستلام من فرع شركة التوصيل الأقرب إليك وذلك لأن بعض المدن والقرى غير مدعومة لخدمة التوصيل إلى المنزل عبر مزودي خدمات التوصيل لدينا.
مدة التوصيل
نعمل مع أفضل مزودي خدمات التوصيل في المنطقة ونسعى لإيصال طلباتكم بأعلى جودة وسرعة ممكنة، أوقات التوصيل المذكورة بناء على أيام العمل وهي جميع أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة.
يستثنى من الأوقات المقدرة أدناه جميع الطلبات التي لا تتوفر في المخازن سريعة التوصيل والطلبات الخاصة مثل التغليف والنحت وغيرها حيث تكون مدة التوصيل فيها من يومين إلى سبعة أيام عمل.
تقدير وقت الشحن :
المملكة العربية السعودية:
- داخل مدن المملكة: من يومين الى 7 أيام عمل
دول الخليج العربي
من 5 إلى 15 يوم عمل
تكلفة الشحن:
السعودية
- الشحن مجانًا للطلبات من 199 ريال فأكثر
- أما للطلبات أقل من 199 ريال فهو 19 ريال
- رسوم الدفع عند الاستلام 21 ريال
سياسة الإسترجاع
شروط الإسترجاع
نوفر في كايو عودة سياسة مرنة ومطمئنة لعملائنا الكرام حيث يمكنك استرجاع جميع المنتجات مجانًا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ المدفوع وفق الشروط التالية:
- المنتج لم يتم فتحه وفي حالته الأصلية وخال من العيوب.
- في حال كان العرض ضمن الضمان الذهـبي
- المنتج لم يتم تغليفه أو تصنيعه أو دمجه أو تعديله أو تعبئته بناء على طلب العميل.
- إذا كان هناك عيب في المنتج فهو لم يكن بسبب تصرف العميل.
- توفر أصل الفاتورة.
كايو عودة تغطي جميع تكاليف الاسترجاع في الحالات التالية وبشرط عدم مضي 7 أيام من استلام الطلب:
- استلام منتج تالف.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- الطلب وصل ناقص منتج أو أكثر.
- الطلب وصل بزيادة منتج أو أكثر عن المدفوع.
مدة إسترجاع المبالغ المالية
- السعودية: من يوم الى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه.
- باقي دول الخليج: من 10 أيام الى 45 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه.
كيف تقدم طلب استرجاع؟
أولا: تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء على المحادثة الفورية أو عبر الهاتف الموحد كايو عودة ( 966570007709+ )
ثانياً: تحتاج إلى تقديم التالي:
- نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب.
- صور للمنتجات.
- إبقاء جميع المنتجات معك حتى المعيب منها.
ثالثاً: ممثلي خدمة العملاء سيقومون بتحليل طلبك، وفي حالة تطابق جميع الشروط سيتم إصدار بوليصة شحن جديدة تصلك على بريدك الإلكتروني المسجل في الطلب، بعدها ستحتاج إلى طباعة البوليصة وتسليمها إلى فرع مزود خدمة التوصيل الذي سيتم توجيهك له من قبل خدمة العملاء. لا يمكننا ضمان استلام المنتج المعاد عبر شركة التوصيل من باب المنزل.
رابعاً: فور وصول شحنتك المعادة لنا، سيتم التأكد من تطابقها مع الطلب المقدم ثم إنشاء طلب استرجاع نقدي لك على ذات الوسيلة التي تم الدفع بها. عادة تأخذ عملية استرداد النقود من 1 حتى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه.
